从（cóng）美团，饿了么的“相爱相杀（shā）”，看企业内部营销奥（ào）秘    

最近，美（měi）团和饿了么“打”了起来（lái），原因竟然是（shì）兔子耳朵。有心（xīn）人可以发现（xiàn），路上的美团和饿（è）了（le）么的（de）外卖员们，头顶上（shàng）都（dōu）有了反差萌（méng）的（de）小（xiǎo）玩具。美团的是袋鼠耳朵，饿了么是哆啦A梦的竹蜻蜓。甚至在麦（mài）当劳（láo）的外卖员的帽子上都出现了鸡腿。

而这不仅仅收获（huò）了大众的（de）一波喜（xǐ）爱，在（zài）企（qǐ）业（yè）内部也引发了（le）很大部分的关注。无论是美团还是饿（è）了么，这种创意本质上（shàng）都（dōu）是在塑造一种（zhǒng）品牌符号和差异（yì）化（huà）的新鲜感，借助在（zài）路上的大量外（wài）卖（mài）员，这种品牌形（xíng）象塑造还能（néng）更进一步深入，甚至在社交网络（luò）上二（èr）次传播（bō）。

与之做（zuò）法（fǎ）类似的，还是几年前的ofo与摩拜——这两大曾经（jīng）的共享单车品牌曾（céng）经各自（zì）找不同IP联名，ofo先后与小（xiǎo）黄人、皮卡丘等（děng）联名，摩拜的合作方则（zé）包括米奇美妮（nī）、蝙蝠侠等等，一度掀（xiān）起了品牌与共享单（dān）车合（hé）作宣（xuān）传的潮流。对于共享（xiǎng）单（dān）车（chē）和（hé）IP合（hé）作推（tuī）出（chū）定制车的（de）玩法，“符合调性（xìng）的IP合作+定制车（chē）+拍照发（fā）社交媒体”的（de）营销（xiāo）套路我们（men）也很饿熟（shú）悉了。

而（ér）作为消费者（zhě）来（lái）说，对于竞争对手之间“相爱（ài）相杀（shā）”的戏码（mǎ）也喜（xǐ）闻乐见（jiàn）。但更重要的（de）却是内部营销（xiāo），增加（jiā）企业员工的工（gōng）作（zuò）责任感和社会责任感和企业核心（xīn）的内（nèi）部凝（níng）聚力，而这就是（shì）最（zuì）重要的。在许多大企业中，内部营销数见不鲜，而内（nèi）部营销做的好（hǎo）的企业，核（hé）心凝聚力（lì）也特（tè）别强，员工非（fēi）常认同企业内部（bù）价（jià）值观并（bìng）愿意（yì）和企业一同成长并付出（chū）努力，而这才是（shì）最（zuì）重（chóng）要的。

以某手机经销商为例，去过其体验（yàn）店的（de）顾（gù）客，都不免对其通过员工传（chuán）达的客户体验（yàn）记（jì）忆犹新（xīn）；其员工的热情、专业，以及与品牌的营（yíng）销基本原则的合（hé）拍感染着每一位顾客，而这（zhè）一（yī）切，恰恰是在内（nèi）部营销规划下经历的招聘、培训、留用等经历了重重考验才选拔出的员工才能做到的。

这也（yě）再次（cì）证（zhèng）明（míng）了（le）内部营销建（jiàn）立与（yǔ）维持了内部员工与外部客户，内部员工之间的的关系：内部营（yíng）销使（shǐ）组织内部沟通更加（jiā）有效（xiào）与高效，物流经（jīng）理将客服人员当成内部客户（hù），客服（fú）人员将现场工程（chéng）师当成内部客户（hù），研发团队将制造（zào）团队当成内部客户，供应链中双边客户关（guān）系无处不在。

结语：

而对于企业主和（hé）营（yíng）销人而言，应时刻谨记自己的营销基本（běn）原（yuán）则，例如企业远景（jǐng）与使命，全（quán）局目标，企（qǐ）业战略，营（yíng）销战术等；更重要的（de）是（shì），也能够真正（zhèng）拥（yōng）有（yǒu）与自己营销基本（běn）原则（zé）合拍的（de）员工。而（ér）对于我国很多企业而言（yán），营销意（yì）识较弱，更不必提内部（bù）营销。而只有（yǒu）将思维（wéi）改变，才能真（zhēn）正能够（gòu）走进企业营（yíng）销的（de）大门。